Duas falhas opostas
Há organizações em que escolher o tamanho de um servidor exige a assinatura de um diretor. E há outras em que cada equipa escolhe fornecedor, região e ferramentas sem perguntar a ninguém. As primeiras são lentas; as segundas, incoerentes. Ambas têm o mesmo problema: não está escrito o que se decide em cada nível.
Três níveis, três ritmos
Estratégico. Decisões que fixam o rumo e mudam pouco: com que fornecedores se trabalha, que nível de risco se aceita, que princípios guiam a arquitetura, quanto orçamento se atribui. Revêem-se com pouca frequência (por exemplo, a cada trimestre) e são tomadas pela direção.
Tático. Decisões que transformam o rumo em regras: a norma, as arquiteturas de referência, a aprovação de exceções, a homologação de desenhos. Têm um ritmo intermédio (por exemplo, mensal) e são tomadas pelos responsáveis de cada domínio.
Operacional. Decisões do dia a dia que cabem dentro da norma: que tamanho de instância, quando implementar, como resolver um incidente. São tomadas pelas equipas, sem pedir autorização, porque a norma já lhes diz o que podem fazer.
A regra que o sustenta
Uma decisão toma-se no nível mais baixo em que cabe. Se uma mudança cumpre a norma, decide-a a equipa. Se precisa de sair dela, sobe um nível como exceção. Se questiona um princípio, sobe ao nível estratégico.
E cada decisão dos níveis superiores fica escrita (como os registos de decisão da série de arquitetura), para que os níveis inferiores saibam a que se ater sem perguntar todas as vezes.
Escalar sem que seja um drama
Escalar não é um fracasso, é um procedimento: descreve-se o que se quer fazer, que regra o impede e porque se acredita que se deve fazer mesmo assim. Quem recebe a escalada responde num prazo conhecido.
Com quem decide o quê já definido, a peça central de todo o governo é o documento que separa o permitido do que não o é: a norma.
Como o aplicamos: Governo Multicloud.