Gobernar a ciegas
Pregunta en cualquier organización si su gobierno cloud funciona y obtendrás opiniones: "estamos bastante bien", "hay mucho descontrol", "el comité es un cuello de botella". Todas pueden ser ciertas a la vez, y ninguna permite decidir qué mejorar.
Cuatro indicadores
Conformidad. Porcentaje de recursos que cumplen las reglas obligatorias, por dominio y por cuenta. Sale directamente de las políticas detectivas.
Excepciones vencidas. Cuántas excepciones han superado su fecha sin cerrarse ni renovarse. Es el mejor indicador de si el proceso de revisión funciona.
Tiempo de homologación. Cuántos días tarda un diseño desde que se presenta hasta que tiene dictamen. Mide si el gobierno frena (lo vimos en homologar sin frenar).
Costo asignado. Porcentaje del gasto cloud con dueño claro. Conecta el gobierno con la parte económica: sin dueño no hay responsabilidad.
Cómo usarlos
- Por tendencia, no por valor absoluto. Pasar del 71 % al 80 % de conformidad dice más que discutir si el 80 % es bueno.
- Con dueño para cada indicador, igual que cualquier entregable del mapa de responsabilidades.
- Revisados en el nivel táctico, con el mismo ritmo que la norma.
- Sin convertirlos en objetivos ciegos. Un 100 % de conformidad conseguido a base de excepciones permanentes no es un éxito.
Lo que los números no dicen
Los indicadores muestran si el sistema funciona, pero no por qué. Un indicador que empeora es el inicio de una conversación con los equipos, no una sentencia. Y muchas veces la conclusión es que lo que hay que cambiar es la propia norma.
Que el gobierno también cambie, de forma ordenada, es el último paso.
Cómo lo aplicamos: Gobierno Multicloud.