Governar às cegas
Pergunte em qualquer organização se o seu governo cloud funciona e obterá opiniões: «estamos bastante bem», «há muito descontrolo», «a comissão é um gargalo». Todas podem ser verdade ao mesmo tempo, e nenhuma permite decidir o que melhorar.
Quatro indicadores
Conformidade. Percentagem de recursos que cumprem as regras obrigatórias, por domínio e por conta. Sai diretamente das políticas detetivas.
Exceções vencidas. Quantas exceções passaram a sua data sem se fecharem nem se renovarem. É o melhor indicador de se o processo de revisão funciona.
Tempo de homologação. Quantos dias leva um desenho desde que se apresenta até ter parecer. Mede se o governo trava (vimo-lo em homologar sem travar).
Custo atribuído. Percentagem do gasto cloud com responsável claro. Liga o governo à parte económica: sem responsável não há responsabilidade.
Como usá-los
- Por tendência, não por valor absoluto. Passar de 71 % a 80 % de conformidade diz mais do que discutir se 80 % é bom.
- Com responsável para cada indicador, como qualquer entregável do mapa de responsabilidades.
- Revistos no nível tático, com o mesmo ritmo que a norma.
- Sem os transformar em objetivos cegos. Um 100 % de conformidade conseguido à base de exceções permanentes não é um sucesso.
O que os números não dizem
Os indicadores mostram se o sistema funciona, mas não porquê. Um indicador que piora é o início de uma conversa com as equipas, não uma sentença. E muitas vezes a conclusão é que o que há que mudar é a própria norma.
Que o governo também mude, de forma ordenada, é o último passo.
Como o aplicamos: Governo Multicloud.